Dich vu cung cap chuyen nghiep, uy tin, tan tam
Trong nen kinh te hien dai, dich vu cung cap khong don thuan la viec trao doi tien de lay mot san pham huu hinh. Thay vao do, day la mot qua trinh tuong tac phuc tap, trong do nha cung cap su dung thoi gian, ky nang va kien thuc chuyen mon de dap ung nhu cau cua khach hang. Khai niem nay duoc goi la "servicos prestados" trong tieng Bo Dao Nha, hay dich vu da duoc thuc hien. Dieu dac biet la cac dich vu nay vo hinh: chung duoc san xuat va tieu thu dong thoi, khong de lai mot tai san vat chat nao trong tay khach hang. Vi du, khi ban thue mot luat su bao chua, ban khong so huu gi ngoai ket qua vu viec. Cung tuong tu, mot buoi kham suc khoe khong phai la mot mon do co the cam, ma la su an tam ve tinh trang co the.
Su khac biet co ban nay lam cho dich vu cung cap tro thanh mot linh vuc dac thu. Khach hang khong the cham, nem hay cat giu dich vu trong kho. Ho tra tien cho "su thuc hien" cua hoat dong chu khong phai cho mot vat the cu the. Chinh vi the, viec xay dung long tin giua cac ben la vo cung quan trong. Mot dich vu chuyen nghiep doi hoi su cam ket tu nha cung cap, tu khau tiep nhan yeu cau, trien khai cong viec cho den khi ban giao ket qua. Su tan tam o day duoc the hien qua viec lang nghe, thau hieu van de cua khach hang va dua ra giai phap toi uu nhat. Uy tin chinh la nen tang cho moi moi quan he dich vu ben vung.
Dac diem co ban cua dich vu cung cap
De hieu ro hon ve dich vu cung cap, chung ta can nam bat cac dac diem cot loi phan biet no voi hang hoa. Thu nhat, dich vu co tinh vo hinh. Khong giong nhu mot chiec xe hay mot bo quan ao, dich vu khong the nhin thay truoc khi mua. Ban chi co the cam nhan ket qua sau khi dich vu duoc thuc hien. Thu hai, dich vu khong the tach roi khoi nha cung cap. Vi du, bac si phai truc tiep tham kham cho ban, hay nhan vien tu van phai noi chuyen voi ban de hieu ro nhu cau. Thu ba, dich vu co tinh khong dong nhat. Chinh xac nhu van tay, moi lan cung cap dich vu deu khac nhau, phu thuoc vao nguoi thuc hien, thoi gian va dia diem cu the. Cuoi cung, dich vu khong the luu tru. Mot chuyen bay da di qua hay mot buoi hoc da ket thuc khong the lay lai.
Chinh nhung dac diem nay tao ra nhung thach thuc va co hoi rieng. Nha cung cap dich vu can co ky nang giao tiep tot de truyen dat gia tri cua minh. Ho cung phai linh hoat de dieu chinh theo tung khach hang. Vi du, mot cong ty xay dung khong chi ban vien gach, ho ban giai phap cho mot ngoi nha an toan va dep. Trong linh vuc cong nghe, lap trinh vien khong chi viet code, ho tao ra mot phan mem giai quyet bai toan kinh doanh. Nhung dich vu nay deu doi hoi su hieu biet sau sac va thai do phuc vu tan tam.
Tam quan trong cua dich vu cung cap trong nen kinh te
Dich vu cung cap la mot tru cot cua nen kinh te hien dai. Khong chi trong cac nuoc phat trien, ma o Viet Nam, nganh dich vu dang chiem ty trong ngay cang lon trong GDP. Tu y te, giao duc, tai chinh, den cong nghe thong tin, tat ca deu dua tren viec cung cap dich vu. Cac cuoc dieu tra hang nam tu cac to chuc nhu IBGE (Vien Dia ly va Thong ke Brazil) cho thay, dich vu tao ra nhieu viec lam hon ca khu vuc san xuat. Dieu nay boi vi moi dich vu cung can con nguoi thuc hien, tu nhan vien le tan, thoi vu cho den chuyen gia cao cap.
Hon nua, dich vu giup gia tang gia tri cho cac san pham vat chat. Mot chiec dien thoai thong minh, neu khong co dich vu bao hanh, ho tro ky thuat hay ung dung phan mem, chi la mot cuc da vo dung. Su ket hop giua san xuat va dich vu tao ra mot he sinh thai kinh te hoan chinh. Cac nha cung cap dich vu chuyen nghiep dong vai tro cau noi, giup doanh nghiep tap trung vao the manh cua minh. Vi du, mot cong ty san xuat banh keo co thue dich vu van chuyen de dua hang di xa, hoac thue dich vu ke toan de quan ly tai chinh. Nho do, ho tiet kiem thoi gian va nguon luc, tang hieu qua kinh doanh.
Loai hinh dich vu cung cap pho bien
Co vo so loai hinh dich vu cung cap khac nhau, phu hop voi tung nhu cau cu the. Duoi day la mot so loai hinh chinh:
Dich vu tu van: bao gom tu van chien luoc, tai chinh, nhan su, marketing. Cac chuyen gia dua ra loi khuyen dua tren nghien cuu va kinh nghiem.
Dich vu ky thuat: sua chua, bao tri may moc, lap dat thiet bi, cong nghe thong tin. Day la nhung dich vu can tay nghe cao.
Dich vu ca nhan: lam dep, suc khoe, giai tri, an uong. Dich vu nay huong truc tiep den nguoi tieu dung.
Dich vu giao duc: day kem, dao tao nghe, to chuc khoa hoc. Nha cung cap chia se kien thuc de nang cao nang luc hoc vien.
Dich vu tai chinh: ngan hang, bao hiem, dau tu. Cac dich vu nay giup quan ly va gia tang tai san.
Dich vu van chuyen: logistics, chuyen phat nhanh, cho thue kho. Dua hang hoa den dung noi can.
Danh sach nay co the keo dai, nhung diem chung la tat ca deu dua tren su cam ket giua nha cung cap va khach hang. Moi loai hinh deu co nhung yeu cau rieng ve chuyen mon, dao duc nghe nghiep va phap ly.
De de hinh dung, ban co the tham khao bang duoi day ve su khac biet co ban giua dich vu cung cap va san pham vat chat:
| Dac diem | San pham vat chat | Dich vu cung cap |
|---|---|---|
| Hinh thai | Huu hinh, co the cham, nhin | Vo hinh, khong the cam giu |
| Quyen so huu | Chuyen giao cho khach hang | Khong chuyen giao, chi su dung quyen |
| Kha nang luu tru | Co the ton kho | Khong the luu tru, tieu thu ngay |
| Tinh dong nhat | Dong nhat cao, san xuat hang loat | Khac nhau moi lan thuc hien |
| Vi du | Xe hoi, dien thoai, thuc pham | Kham benh, day hoc, tu van |
Bang tren cho thay su tuong phan ro ret. Khi mua mot san pham, ban co the so sanh nhieu cai cung loai. Khi su dung dich vu, ban lai phai dua vao uy tin cua nha cung cap. Chinh vi vay, viec chon mot nha cung cap dich vu uy tin la buoc quan trong de dam bao chat luong.
Tai lieu phap ly cho dich vu cung cap
Trong nhieu quoc gia, dac biet la Brazil, co mot loai giay to dac biet goi la "Declaracao de Servicos Prestados" (Giay Chung Nhan Dich Vu Da Thuc Hien). Tai lieu nay khong chi la thu tuc hanh chinh, ma con la bang chung phap ly ve vice cung cap dich vu. No bao gom cac thong tin quan trong nhu: ten va dia chi cua nha cung cap va khach hang, mo ta chi tiet dich vu, thoi gian thuc hien, gia tri hop dong va dieu khoan thanh toan. Giay chung nhan nay sau do duoc su dung de ke khai thue (vi du, thue INSS o Brazil) va giai quyet tranh chap neu co.
O Viet Nam, cac hop dong dich vu va hoa don gia tri gia tang thuc hien chuc nang tuong tu. Viec lap ho so day du giup ca hai ben deu biet ro quyen va nghia vu cua minh. Vi du, khi ban thue mot nhan vien tu van xay dung, hop dong can ghi ro pham vi cong viec, thoi han va phi dich vu. Dieu nay tranh nhung hieu lam khong dang co. Mot nha cung cap chuyen nghiep luon chuan bi ho so minh bach. Ban co the tham khao mau giay khai bao dich vu de hieu ro hon ve cau truc tai lieu nay (nguon: Produttivo).
Viec co giay to ro rang cung la mot phan cua su tan tam. No the hien thai do lam viec nghiem tuc va ton trong khach hang. Khi moi thu duoc ghi chep lai, khach hang se cam thay yen tam hon. Ho biet rang neu co van de phat sinh, ho co co so de bao ve quyen loi. Do do, dung coi nhe buoc nay. Mot dich vu cung cap uy tin khong chi dung o ket qua cuoi cung, ma con o ca qua trinh minh bach, hop phap.
Thach thuc va co hoi trong viec cung cap dich vu
Cung cap dich vu chuyen nghiep khong phai luc nao cung de dang. Mot trong nhung thach thuc lon nhat la van de chat luong. Vi dich vu vo hinh, khach hang kho danh gia truoc khi mua. Neu nha cung cap khong dap ung duoc ky vong, uy tin se bi anh huong ngay lap tuc. Thach thuc thu hai la su can bang giua tieu chuan hoa va ca nhan hoa. Moi khach hang la mot ca the rieng, nhung nha cung cap van can duy tri quy trinh nhat dinh de dam bao hieu qua. Thach thuc thu ba la quan ly nhan su, vi chat luong dich vu phu thuoc nhieu vao nhan vien truc tiep.
Tuy nhien, co hoi cung rat lon. Nen kinh te so va toan cau hoa mo ra thi truong rong lon. Cac nha cung cap dich vu co the tiep can khach hang o xa thong qua internet. Vi du, mot lap trinh vien o Ha Noi co viet phan mem cho mot cong ty o My. Mot giao vien tieng Anh co the day truc tuyen cho hoc vien tren khap the gioi. Su linh hoat nay tao ra nhieu tien ich va giam chi phi. Hon nua, nhu cau ve dich vu chat luong cao ngay cang tang. Nguoi dan san sang tra nhieu hon cho su an tam, tien loi va chuyen mon. Day la co hoi cho nhung ai dau tu vao viec xay dung dich vu cung cap bai ban (nguon: iFood Negocios e Servicos).
Lam the nao de tro thanh nha cung cap dich vu uy tin?
De xay dung duoc uy tin, nha cung cap can tuan thu mot so nguyen tac co ban. Truoc het, can phat trien ky nang chuyen mon. Hoc tap lien tuc, cap nhat kien thuc moi la dieu bat buoc. Mot bac si khong ngung doc sach, mot ky su khong ngung thu nghiem. Thu hai, can giao tiep ro rang. Lang nghe khach hang hieu ro van de, giai thich de hieu ve giai phap va chi phi. Khi co bat dong, binh tinh doi thoai. Thu ba, can dam bao tinh minh bach. Bao gia chi tiet, hop dong day du, hoa don dung quy dinh. Khong post gia bat ngo.
Thu tu, can giu chu tin. Dung hen, hoan thanh cong viec dung tien do. Neu co su co bat khuong, thong bao ngay cho khach hang. Cuoi cung, can xin phan hoi sau moi lan dich vu. Su gop y cua khach hang la tai lieu vo gia de cai thien chat luong. Mot nha cung cap chuyen nghiep tan tam nhin nhan sai sot va sua chua. Qua trinh nay tuy ton cong suc nhung la con duong duy nhat de phat trien ben vung trong linh vuc dich vu.
Tai lieu tham khao
Bai viet nay duoc thuc hien dua tren cac nguon thong tin sau day. Cac nguon nay giup cung cap dinh nghia, dac diem va co so phap ly cho khai niem dich vu cung cap (servicos prestados).
Wikipedia – "Servico (economia)" tai dia chi: https://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_(economia). Trang nay giai thich dich tu goc do kinh te, ve tinh vo hinh va dong thoi cua san xuat va tieu thu.
IBGE – "Pesquisa Anual de Servicos (PAS)" tai: https://ftp.ibge.gov.br/Comercio_e_Servicos/Pesquisa_Anual_de_Servicos/pas2011/tabelas_pdf/tab27.pdf. Tai lieu thong ke nay cho thay quy mo va tam quan trong cua nganh dich vu trong nen kinh te.
Produttivo – "Declaracao de Servicos Prestados" tai: https://www.produttivo.com.br/blog/declaracao-de-servicos-prestados/. Trang web nay cung cap mau va huong dan ve giay chung nhan dich vu can thiet cho muc dich thue va phap ly.
iFood Negocios e Servicos – "Prestacao de Servicos" tai: https://beneficios.ifood.com.br/acrescenta/artigos/prestacao-servicos. Bai viet nay phan tich vai tro cua dich vu trong kinh doanh va co hoi phat tri
